Saobraznost robe

Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru u periodu od 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, smatra se da je postojala u trenutku kupovine — osim ako ne dokažemo suprotno. U tom periodu imate pravo da birate između popravke i zamene.

Posle prvih 6 meseci, teret dokazivanja je na potrošaču.

Garancija

Uz vage SMSVAGA dobijate garanciju od 2 godine. Po isteku garantnog roka nastavljamo sa besplatnim održavanjem i unapređivanjem softvera.

Garancija je dobrovoljna i ne isključuje niti umanjuje vaša zakonska prava po osnovu saobraznosti.

Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti:

• E-mailom na smsvaga@gmail.com
• Telefonom na 064/144-7899
• Poštom na adresu: OPTICAL d.o.o., Vladimira Ćorovića 22, 37000 Kruševac

Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, izvod iz banke, potvrda porudžbine).

Opišite u čemu je problem i šta tražite — popravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora.

Rokovi koje poštujemo

Potvrda prijema reklamacije	bez odlaganja
Odgovor na reklamaciju	najkasnije 8 dana od prijema
Rešavanje prihvaćene reklamacije	najkasnije 30 dana od podnošenja (tehnička roba)

U odgovoru na reklamaciju navodimo da li je prihvatamo, izjašnjavamo se o vašem zahtevu i dajemo konkretan predlog i rok za rešavanje.

Ako iz objektivnih razloga ne možemo da ispunimo zahtev u roku, obavestićemo vas i tražiti saglasnost za produženje. Produženje je moguće samo jednom.

Troškovi

Ako je reklamacija opravdana, sve troškove — uključujući troškove slanja i vraćanja robe — snosimo mi.

Šta nije pokriveno

Saobraznost i garancija ne pokrivaju oštećenja nastala:

• nepravilnom upotrebom protivno uputstvu
• priključivanjem na akumulator pogrešnog napona ili tehnologije
• mehaničkim oštećenjem, padom ili preopterećenjem
• nestručnim otvaranjem ili prepravkom uređaja
• višom silom (udar groma, poplava, požar)

Normalno trošenje potrošnih delova, kao što je pad kapaciteta akumulatora tokom vremena, ne smatra se nesaobraznošću.

Evidencija reklamacija

Vodimo evidenciju primljenih reklamacija i čuvamo je najmanje 2 godine od dana podnošenja, u skladu sa zakonom.

Ako se ne složimo

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo da podnesete predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora telu sa liste Ministarstva nadležnog za poslove trgovine. Postupak je za potrošača besplatan.